Definición De Parámetros De Calidad Para La Gestión

Sales Coaching Software

Al analizar muestras estadísticamente significativas, la formación es muy contextual y concreta porque los auditores entienden patrones. Por ejemplo, el análisis de datos suele desvelar que hay agentes que se desenvuelven peor para dudas muy técnicas, lo que se hace patente en tiempos medios de operación más elevados. En estos casos, los líderes de equipo pueden decidir incluir a estos agentes en formaciones periódicas de aquellos aspectos técnicos en los que tienen lagunas de conocimiento.

Estamos hablando de la formación como herramienta facilitadora del trabajo de personas responsables dentro de equipos de alto rendimiento, y siguiendo la filosofía de tratar a adultos como adultos. ¿Y esto cómo se consigue? Ofreciendo medios a los agentes para que ellos mismos puedan determinar el rendimiento de su trabajo e implementar mejoras de forma proactiva e independiente; un plus de motivación que mejora su productividad y les hace sentir que pueden escalar día a día en su trabajo.

Debe percibirlas como una experiencia positiva donde se le comprende, respeta y atiende a sus necesidades. De ahí la importancia de los indicadores clave de calidad del call center, como el CSAT (Customer Satisfaction), el CES (Customer Effort Score), el NPS (Net Promoter Score) o el CRR (Customer Retention Rate).

Conversation Intelligence

De poco sirve vender rápido y mal, si luego eso se va a traducir en problemas con la verificación de la venta. 19 software de call center para deleitar a tus clientes. Veamos ahora algunas técnicas para mejorar día a día la calidad en tus llamadas: Estudiar los datos de todas las llamadas anteriores para identificar qué patrones de conversación no están siendo satisfactorios.

Por eso es igualmente importante analizar los parámetros relacionados con las señales de audio y la voz humana. Así podrás saber si el discurso de un agente está siendo muy agresivo o si da poca confianza y en consecuencia establecer pautas para eliminar estas malas prácticas. Con este doble análisis de las palabras y del contexto que las rodea podrás ajustar y refinar el guión de ventas para que resulte satisfactorio para el cliente y conduzca eficazmente al agente al cierre de la venta.

De este modo te resultará mucho más fácil medir el nivel de satisfacción del cliente. ¿Suena obvio? Puede. Pero el objetivo final de todo call center es el cierre de ventas exitoso, y por eso todas las estrategias que se implementan persiguen este propósito. Así que la pregunta es: ¿qué técnicas asistidas por la IA conversacional te pueden ayudar a cerrar más ventas en tu call center? Una que tiene muchísima importancia y muchas veces no se reconoce: .

Qué Es La Calidad De La Llamada Y Cómo Se Monitorea?

Otra fundamental: entender mejor quién es tu buyer persona o público objetivo y cuáles son las necesidades del cliente potencial. Conocer qué réplicas a las objeciones son efectivas y cuáles no funcionan tan bien, para evitar que los agentes se enreden en argumentos que no llevan a ninguna parte. Sales Training. Ser consciente de las con el cliente, para elaborar un protocolo de llamadas comerciales completo y eficaz que abarque no solo qué hay que decir sino también cómo hay que decirlo.

Posicionar al auditor de calidad como un en lugar de un mero monitor de escucha manual, para que tenga tiempo de supervisar estratégicamente las campañas y asegurar su éxito. Ya lo ves, la IA conversacional no te ofrece una ayuda meramente periférica, sino que : el cierre de transacciones exitosas.

De hecho, una cosa posibilita la otra. Porque de poco sirve que un agente mejore sus ratios de venta, si no podemos asegurarnos de que esas ventas se han realizado correctamente. Estamos hablando de revisar las condiciones legales y contractuales de los productos o servicios vendidos. Y aquí es donde entra en juego la verificación de ventas telefónicas, una tarea que se hace con escuchas manuales y que requiere de varios días de trabajo (deep learning).

Asr

Es decir: tiempo y recursos perdidos. Pero puedes evitar este escenario utilizando la IA conversacional. Definición de parámetros de calidad para la gestión. Así es como te ayuda una herramienta como Upbe en la verificación de las ventas: Gracias a esta tecnología algunas empresas han visto Utilizando la IA conversacional pasarás de emplear varios días en realizar la verificación a hacerla casi de forma inmediata, pudiendo.

Verificando automáticamente el 100% de las llamadas de venta medirás si realmente se cumplen los estándares de calidad ya implementados, y encima podrás crear nuevos procesos de mejora. Si has llegado hasta aquí habrás podido comprobar cómo la tecnología basada en IA conversacional te abre un mundo de posibilidades a la hora de ayudarte a que .

De hecho, te animamos a descubrir cómo una gran empresa como Konecta Perú logró incrementar los ratios de venta telefónica con Upbe, alcanzando hitos como la reducción de la tasa de error en un 20% o el incremento de las recuperaciones de venta en un 30%. A lo largo de este artículo has visto cómo un análisis completo, detallado y automatizado del 100% de las llamadas te va a permitir: y en muchos casos autoaplicable para mejorar su productividad y, por qué no, su implicación y motivación en la compañía - IA para mejorar Experiencia de Cliente y Venta.

Software De Ventas

como la implementación de nuevos procesos productivos, supervisión estratégica de las campañas comerciales, elaboración de mejores estrategias de ventas, etc. En resumen: acciones gratificantes (mucho más que pasarse horas escuchando) que te llevan a generar más ingresos. Si ya estás utilizando las técnicas “tradicionales” para incrementar ventas en el call center, ¡fantástico! Que tus agentes tengan empatía o paciencia para tratar con los clientes más exigentes es un must (Robots con computadoras trabajando en call center).

El uso de la IA conversacional como fuente de mejora continua y de aumento de las ventas para tu compañía. Y lo hace de una forma automatizada y escalable, que ahorra costes y genera más ingresos. Además, a través de la información completa y profunda que ofrece la IA conversacional impactarás positivamente en tus clientes, mejorando la percepción que tienen de tu compañía y su relación con ella.

¿Te gustaría comprobar las ventajas de la IA conversacional para tu compañía? ¡Estaremos encantados de mostrártelas! No dudes en solicitar una demo.

¿Cómo Escuchar De Manera Inteligente A Tus Clientes?

El mercado de la venta telefónica está cada vez más competido. Cada cliente, cada operación cerrada es un triunfo dado que los usuarios son bombardeados cada vez por más canales y, además, tienen un tiempo - y paciencia - limitada para atender llamadas de empresas que buscan venderle un producto o servicio - 6 consejos para mejorar el proceso de ventas de tu negocio.

Cada llamada, cada conversación es vital. Hay que sacarle todo el partido y oportunidades posibles a ese contacto, porque puede ser el último que tengamos con ese cliente o el primero de una sólida relación comercial. La cuestión en este caso es "cómo" lo logramos. Cómo hacemos que mejoren las ventas si, aparentemente, el factor diferencial es el número de llamadas o la base de datos que podemos conseguir.

Venta Telefónica

Propuestas como la de Zadarma ofrecen tanto la centralita como el CRM de manera gratuita, con tarifas para llamadas que, como mucho, nos cuestan 36 euros al mes y en las que se incluyen los números fijos virtuales y todas las funciones necesarias para el análisis y optimización de las llamadas.

Estrategia De Ventas Por Teléfono: 10 Tips Para Tener éXito

Consejos Para Mejorar Tu Venta Telefónica

Es necesario que este servicio cuente con servicios añadidos como la posibilidad de contar con números fijos virtuales diferentes, que nos permitan ofrecer un número local a los clientes para llamarnos y dar una sensación de cercanía, o, todavía más importante, funciones de transcripción de llamada y analítica de voz (6 beneficios de implementar un call center automatizado).

Esto permite mejorar de manera exponencial el trato que le podemos ofrecer dado que no hará falta preguntar cosas como su dirección, el nombre, o algunos datos personales en cada llamada. La analítica de voz de la centralita es un pilar fundamental para optimizar las ventas telefónicas (Call Software). Y es que nos permite analizar cada palabra que nos dicen los clientes para conocer cuáles son sus necesidades y problemas.

Podremos detectar cuáles son los mejores, por qué lo hacen tan bien y extender su ejemplo a todo el equipo (CRM y AI para multiplicar tus ventas). Del mismo modo, será posible señalar a aquellos que tienen un peor rendimiento o actitud, y quizás diseñar una formación o ayudarles a mejorar su situación. Esto es muy importante.